Предпроектное исследование
Перед разработкой было проведено качественное исследование:
5 глубинных интервью с пользователями в возрасте от 20 до 38 лет — активными покупателями интернет-магазинов одежды, интересующимися экологичной модой.
2
1
5
4
3
Людям важно осознанное потребление, и ощущение, что их покупка поддерживает идею сохранения экологической среды.
Пользователи устали от агрессивных онлайн-магазинов с яркими баннерами и навязчивыми акциями — им нужно спокойствие, визуальная чистота и быстрый доступ к нужному товару.
Пользователи ценят, когда одежда представлена на реальных людях, с простыми описаниями и понятными фильтрами. Так они чувствуют уверенность и доверие к бренду.
Чем проще и логичнее навигация, тем выше шанс, что пользователь совершит покупку. Минимум действий = максимум доверия.
Покупка становится приятной, когда интерфейс ощущается тёплым, живым и персональным, а не как витрина в большом холодном складе.
Инсайты после проведения интервью
Страхи
Приехать в определенный магазин и не найти нужную вещь
Потратить много времени на поиск
Быть обманутой "зелёным" маркетингом – боится, что купит «эко»-вещь, которая на деле не соответствует заявленным ценностям
Что одежда быстро потеряет внешний вид. Важно, чтобы эко-материалы были долговечными и носибельными.
Боли:
Трудности в определении, действительно ли бренд экологичный
Неудобная навигация на сайтах, устаревший дизайн
Разрозненная информация — нужно долго искать отзывы, материалы, происхождение товара
Отсутствие маркировок или прозрачных данных о сертификации
Изучить привычки и выявить боли пользователей при покупке одежды
Выявить сложности при поиске и покупке экологичной одежды
Выяснить, насколько важно пользователям знать об экологичности товара
Определить ключевые потребности при поиске и выборе товара
Цели исследования
Просто найти нормальную вещь без тысячи фильтров и лишних шагов
Чувствовать себя частью сообщества осознанных потребителей
Получать визуальное вдохновение и идеи для образов
Выглядеть стильно и современно, не жертвуя своими принципами
Сократить количество импульсивных покупок
Поддерживать этичные бренды
Покупать одежду, произведённую с заботой о природе
Хочет:
Ценности: Осознанное потребление, забота об окружающей среде, комфорт и экологичность
Доход средний
Графический дизайнер, работает удалённо
Ангелина
(29 лет, Санкт-Петербург)
Мобильное приложение интернет-магазина экологичной одежды. Цель — помочь пользователям находить и покупать экологичную одежду, легко ориентируясь в брендах, составе и локации.
ПЕРСОНА
ИНСАЙТЫ
USER FLOW
ИНФОРМАЦИОННАЯ АРХИТЕКТУРА
Gain Creators
Персонализированные подборки товаров
Проверка каждого представляемого бренда
Отслеживание заказов
Уведомления об обновлениях и скидках у экобрендов.
Pain Relievers
Отсутствует необходимость ручного поиска информации
Экономия время благодаря умным фильтрам
Предоставление сертификатов экологичности брендов
Гарантия честность отзывов и рейтингов
Products & Services
Каталог проверенных экобрендов
Сертификаты и баллы устойчивости
Отзывы и рейтинги
Карта магазинов
Фильтры по материалам, ценам, сертификации
Возможность добавлять в избранное
Gains
Хочу, чтобы покупки были легкими и осознанными
Хочу видеть экологичную маркировку и сертификацию
Хочу знать, где мой заказ
Зочу узнавать об обновлениях ассортимента
Pains
Сложно найти достоверную информацию об экологии брендов
Много времени уходит на поиск и сравнение
Недоверие к «зеленому» маркетингу
Сомнения в честности отзывов
Jobs
Найти экологичную и стильную одежду.
Совершать осознанные покупки
Проверять экологичность брендов
Покупать одежду онлайн без чувства вины
Must have
Поиск товаров по фото
Добавление в избранное
Добавление в избранное
Покупки внутри приложения
Поиск по фото
Should have
Отзывы о товарах и брендах
Отслеживание заказа
Карта с офлайн-магазинами
Отслеживание заказа
Could have
Карта с офлайн-магазинами
LOW-FID ПРОТОТИПЫ
HIGH-FID ПРОТОТИПЫ
Все магазины брендов-резидентов отображаются на карте и сортируются по удаленности
Каждый из брендов предоставляет сертификаты экологичности
Флоу оформления заказа
Отчет о юзабилити-тестировании
Тестирование показало, что пользователи в целом успешно справляются с задачами, однако в процессе столкнулись с рядом барьеров, снижающих интуитивность взаимодействия. Зафиксированы ошибки навигации и недопонимание структуры каталога.
Проверить интуитивность интерфейса и способность пользователя быстро находить нужный товар, узнавать об экологических преимуществах бренда и оформлять заказ.
Респонденты отмечают, что не видят смысла в регистрации в приложении, пока нет намерения купить конкретную вещь.
Пользовательская удовлетворенность на высоком уровне, особенно у тех, кто нашёл нужное быстро.
Интерфейс в целом понятен — все респонденты справились с задачей, что говорит о высокой базовой эффективности прототипа.
Сделать видимой информацию о составе и устойчивом производстве на карточке товара.
Не заставлять пользрвателя регистрироваться/входить в приложение для просмотра каталога
Рекомендации:
Подробности тестирования и детальные результаты
Цель тестирования
Гипотеза
Если интерфейс будет интуитивно понятным, а ценности бренда (экологичность, честность, прозрачность) — явно выражены, то пользователи с высокой вероятностью будут завершать покупку.
Выводы по результатам тестирования
Результаты
9
8
8
7
9
Комментарии
Красивый визуал, легко нашла нужный раздел
Зачем регистрироваться, вдруг я не буду ничего покупать?
Удобно было бы видеть кол-во вещей в корзине, не заходя в нее
Хорошее ненавязчивое оформление
Понравилось, что при оформлении видно шаги
Удовлетворенность
Ошибки
0
1
0
0
0
Время
1,6 мин
2,3 мин
1,5 мин
1,5 мин
1,8 мин
Эффективность
1
1
1
1
1
Респондент
1
2
3
4
5
Метрика
0–3: низкая,
4–6: нейтральная, 7–10: высокая
Интерфейс интуитивно понятен/ непонятен
Высокая / Средняя / Низкая
Выполнил / не выполнил
Интерпретация
Эффективность
Время выполнения задачи
0–2 мин / 2–3 / 3+
Кол-во ошибок
Субъективная удовлетворенность
Метрики
Значение
1 / 0
0–1 / >2
0–10
Значение
Респонденты
Женщины 20–35 лет, осознанные потребители
Кол-во респондентов
5
Формат
Онлайн через Zoom
Инструмент
Интерактивный прототип в Figma
Дата
20.12.2021 — 22.12.2021
Задание
Найти эко-футболку бренда Weekday 42 размера и оформить заказ
Условия тестирования
Параметр
Made on
Tilda