Пользователям сложно найти сообщества по интересам, т. к. не хватает фильтров (есть поиск только по названиям).
Названия сообществ могут не совпадать с их сутью.
Пользователям трудно из страницы поиска отличить актуальное сообщество от неактуального.
Сообщества расположены в произвольном порядке, не хватает сортировки (по дате создания, по количеству участников и т. д.).
Недостаточное количество категорий сообществ в поиске (нет медицины, образования, саморазвития, фан-клубов и т.д.)
Не хватает краткого описания под названием сообществ, чтобы пользователи могли понять суть информации в сообществе.
Из-за отсутствия информации, к какой категории относится сообщество, у пользователей может возникнуть когнитивный диссонанс.
Пользователям трудно найти отправную точку в поиске сообществ. Из-за того, что названия не совпадают и нет описания, трудно найти сообщество, благодаря которому алгоритмы ВКонтакте помогут найти и предложить подобные
Гипотезы
Юзабилити-исследование поиска
в сервисе "Сообщества ВКонтакте"
Подготовка к интервью
Респондент при демонстрации пути пользователя ставится в экспертную позицию, интервьюер просит указать на неточности и ошибки, допущенных при составлении схемы.
Портрет респондента
Пользователь ВКонтакте от 16 до 25 лет, который подписался на новое сообщество по крайней мере 1 раз за последние 2 недели.
Планируется провести доработку сервиса «Сообщества», поэтому необходимо понимать, как происходит процесс поиска сообществ
у пользователей, сколько из них пользуются сервисом, какие проблемы и сложности возникают при поиске сообществ.
Чего не хватает пользователям для быстрого и результативного поиска сообщества, соответствующего интересам пользователя?
Что отличает то сообщество, на которое пользователь подписался, от других?
Какие критерии выбора сообществ у пользователей?
На что пользователи обращают внимание при поиске?
Каким образом сейчас пользователи подписываются на сообщества (из рекомендаций, из рекламных записей, через поиск, через переход к источнику из записи другой группы и т. д.)?
Какие проблемы и сложности возникают 
у пользователей при поиске сообществ?
Вопросы исследования
Не использует в поиске
Не хватает в поиске
Минусы поиска
Плюсы поиска
Процесс поиска
Фильтры, сортировка
Алгоритмы, которые будут предлагать тематику по названию.
Ищет только по ключевым словам, хочется поиска шире.
—
Через упоминания, рекомендации, посты друзей.
Анна
Фильтры, сортировка
"Умные" фильтры
Не знает, как искать сообщества, у которых рандомные названия (мемы) . Не нашел фильтра и сортировку
—
Ищет через поиск только в том случае, если точно знает название сообщества.
Антон
Фильтры, сортировка
Фильтры в мобильной версии.
Не нашла фильтры, сортировка бесполезна
—
По рекомендациям из сторонних источников.
Дарья
Фильтры, сортировка
—
Нерелевантные результаты.
Автоматическая сортировка по кол-ву друзей в сообществе.
Ввод ключевого слова в ПС. Если сразу не находит, вводит похожий запрос. Ищет до тех пор, пока не находит. Также из рекомендаций в новостной ленте.
Марк
Фильтры, сортировка
Автоматическая сортировка по релевантному запросу.
Нерелевантные результаты. Сбой поиска после перехода в одно из сообществ.
—
Ввод ключевого слова в ПС. Если сразу не находит, ищет по репостам в тематических сообществах.
Ольга
Фильтры, сортировка
Использовала бы фильтры, если бы смогла их найти
Длинный путь к поиску через сервисы. Не нашел фильтры и сортировку в приложении.
—
Переход в поиск, ввод названия сообщества, просмотр предложенных сообществ и выборочная подписка. Также через знакомых, упоминания, контактную информацию на сайтах.
Игорь
Фильтры, сортировка
Использовала бы фильтры, если бы смогла их найти
Не нашла фильтры и сортировку в приложении. Выводятся нерелевантные и неактивные сообщества
—
Ввод ключевого слова в ПС. Если не находит, использует визитки с мероприятий, сайты с контактной информацией, не ищет через поисковики.
Лариса
Фильтры, сортировка
Автоматическое распределение введенной информации по фильтрам
Не пользуется фильтрами. т.к. лень
—
Ввод запроса в поисковую строку. Как правило результат не релевантен. Ищет только по рекомендациям алгоритма ВК.
Глеб
Основная информация о респондентах
Процесс поиска сообществ ВК респондентами
Не подпишется, если
Неважно при выборе
Важно при выборе
Реклама, острые темы, агрессивные комменты, отсутствие оформления.
—
Контент, который откликается, позитивное комьюнити, отсутствие продаж и рекламы.
Антон
Не откликнулся контент, редко выходят посты.
—
Качество контента и актуальность информации.
Анна
Нецензурная, негативная, нерелевантная теме информация.
Дизайн и оформление.
Качество контента, наличие информативного описание, сообщество открыто, контактная информация.
Дарья
Удаленные комментарии, редко выходят посты.
Количество подписчиков.
Интересная свежая информация, оформление, описание и аватарка сообщества, активное комьюнити.
Марк
Ошибки в постах, устаревшая информация, не нравится оформления, отсутствие контактов (если это магазин).
Комментарии и обсуждения.
Мало рекламы, соотношения текста и других видов контента, стильное оформление.
Ольга
Не нравится контент.
—
Дизайн, информативная обложка и описание, контакты, частота выхода постов.
Игорь
Много рекламы, розыгрышей, редко выходит контент.
Дизайн и оформление.
Качество контента, частота размещения постов.
Лариса
Много рекламы и постов не по теме, спам.
Дизайн и оформление.
Качество контента, определенное количество подписчиков, частота размещения постов. активность пользователей в сообществе.
Глеб
Критерии выбора сообществ
Источник развлекательного контента
Не хочет тратить на это время
3 дня
50+
2 часа
24
Анна
Источник развлекательного контента
Не хочет тратить на это время
1 месяц
5
15 минут
23
Антон
Источник развлекательного контента
Не хочет тратить на это время
1 день
200+
40 минут
25
Дарья
Полезная информация в одном месте
Не хочет тратить на это время
в этот день
200+
1 час
26
Марк
Источник проф. информации
Не хочет тратить на это время
2 недели
400+
20 минут
23
Ольга
Полезная информация в одном месте
Не хочет тратить на это время
4 дня
230
15-20 минут
26
Игорь
Площадка для размещения инфо
Не хочет тратить на это время
1 неделя
400+
1 час
23
Лариса
Анонсы вечеринок, инфо об играх
Не хочет тратить на это время
2 недели
124
3-4 часа
25
Глеб
Сообщества ВК для респондента — это
Причина не отписки
от ненужных сообществ
Последняя подписка
Кол-во сообществ
Проводит времени в ВК в день
В поиске могут отображаться нерелевантные и неактивные сообщества. Из-за этого некоторым респондентам приходится тратить много времени на поиск тех сообществ, которые подходили бы им.
При этом, поиск сообществ с нуля респондентам кажется сложным, 
и практически невозможным.
При работе с мобильной версией приложения, респонденты не замечали иконки “Фильтры” и “Сортировка”:
Часть респондентов устраивает сортировка сообществ 
“по умолчанию”. Среди тех, кому сортировка не нравится, есть люди, которые не находят фильтры. А есть те, кто считают фильтры бесполезными.
Для магазинов и сообществ мероприятий важно, чтобы контактная информация была на виду, на обложке или в шапке сообщества
Также значительную роль играет частота выхода контента - не реже, чем раз в день, а лучше даже несколько раз. Если контент обновляется реже, респонденты с малой вероятностью подпишутся на сообщество.
Наиболее важный критерий - “качественный контент”, субъективное понятие, означающее “откликающаяся”, релевантная каждому респонденту информация”.
Было отмечено, что, если сообщество редкое и аналогичной информации нигде больше нет, неважно, сколько подписчиков у сообщества и как оно оформлено.
Сообщества для респондентов в первую очередь - источник информации.
Также обращают внимание на обсуждения, но они не так важны, т. к. некоторым респондентам не нравится “долгий путь” в сообществе до обсуждений.
Дизайн и оформление сообществ выступают для респондентов 
не главным критерием, а, скорее, приятным бонусом при выборе сообщества.
Также респонденты сообщали, что им не всегда хочется смотеть, что лайкнули или прокомментировали 
их друзья.
Было отмечено, что в сообществе достаточно трудно найти поиск 
по записям.
Фильтры и сортировка работают “по умолчанию”, если их использовать, процесс поиска усложняется, но не становится более эффективным.
Это вызывало сложности у респондентов.
Для специализированного поиска по сообществам необходимо перейти во вкладку “Сервисы”, а оттуда в раздел “Сообщества”.
Респонденты предпочитают пользоваться глобальным поиском, а не специализированным.
Респонденты пользовались глобальным поиском. Расположение сообществ во вкладке “сервисы” раздражало респондентов.
Настройка нижней панели для доступа к часто используемым разделам.
Спрятать неиспользуемые сервисы в отдельные папки и кастомизировать страницу с сервисами.
Голосовой поиск из главного раздела по типу голосового помощника.
Вынести отдельно кнопку “Поиск”, чтобы она была видна со всех страниц в приложении.
Отмечать сразу несколько сообществ, от которых хочется отписаться.
Не выводить в поиск сообщества, которые не обновлялись несколько месяцев, или ввести опцию “не выводить при поиске” для владельцев сообществ.
“Откликающийся”, т.е. качественный контент
Актуальная информация
Контактная информация на обложке
Информативность шапки сообщества
Дизайн и оформление сообщества
Частота выхода контента
Для респондентов при выборе сообщества важны следующие пункты:
Выбор сообществ
Бесконечный потом новостей - очень удобная для респондентов функция.
Для некоторых из респондентов сообщества - достаточно личная территория, и они не хотят, чтобы кто-то знал о том, в каких сообществах респонденты состоят.
Нравится, что новости всех сообществ расположены в одной ленте.
Не видно, на какие сообщества подписан респондент.
Что нравится ВКонтакте
Зачастую при чтении новостей сообщества респондентам попадается реклама. Некоторые сообщили, что она не совпадает с темой сообщества, поэтому она им не интересна и не актуальна.
Неудобство поиска по записям в сообществах
Респонденты не понимают, чем отличаются группы от сообществ
Реклама
Что бесит ВКонтакте
Предложения по улучшению поиска
в сообществах
из репостов
на сайтах организаций и мероприятий
из предложенных сообществ
от знакомых
Способы узнать о сообществе:
Поиск
Итог исследования
Настройка тулбара для доступа к часто используемым разделам.
В поиск введен голосовой помощник Маруся.
Вывод сообществ, с которыми взаимодействие происходит редко
с возможностью отписки, не заходя
в сообщество. Возможность отписки сразу от всех/ нескольких редко используемых сообществ.
Made on
Tilda